12. kapitola
Zkratky a pojmy z online marketingu
Nachytřete se pojmy o online marketingu. Lépe porozumíte online specialistům a pojmy se vám můžou hodit také u pohovoru na marketingovou pozici.
Zkratky a pojmy z online marketingu
| A/B testování | Zobrazování dvou variant (varianty A a B, obvykle původní a nová, lehce změněná) dvěma skupinám uživatelů s cílem najít řešení s lepší konverzní mírou. |
| Abandoned | Anglické slovo opuštěný, používá se v onlinu ve významu opuštěný košík nebo opuštěná kategorie, tzn. před dokončením nákupu. |
| Affiliate | Online marketingový kanál, kde se platí odměna za uskutečněnou provizi. Může být vlastní affiliate program nebo provozovaný prostřednictvím affiliate sítě. |
| AIDA | Marketingový model se 4 kroky – pozornost (attention), zájem (interest), touha (desire), akce (action). V online marketingu se AIDA využívá k nastavení kanálů, kampaní a kreativ. |
| Algoritmus | Automatizovaný postup. V onlinu je algoritmus například při řazení výsledků vyhledávání vyhledávačem – automatizovaně podle definovaných pravidel. |
| Bounce rate | Míra okamžitého opuštění stránky na webu – kolik uživatelů stránku ihned opustilo (resp. neudělalo žádnou další akci) oproti celkovým návštěvám stránky. Je to číselná hodnota v procentech a obecně platí, že čím menší, tím lepší. |
| CPA | Platba za konverzi nebo akci (cost per action) – je cena nákladů za konverzi. Používá se zejména tam, kde má konverze stejnou hodnotu. S CPA se setkáte u placených kanálů. |
| CPC | Platba za proklik (cost per click) – je cena nákladů za kliknutí na reklamu. Používá se zejména v PPC a produktových porovnávačích. |
| CPM | Platba za 1000 zobrazení (cost per mille) – je cena nákladů za 1000 zobrazení. Používá se zejména v RTB, přímém nákupu a částečně v PPC. |
| CPT | Platba za 1000 zobrazení (cost per thousand) – je cena nákladů za 1000 zobrazení. Stejné jako CPM. Používá se zejména v RTB, přímém nákupu a částečně v PPC. |
| CR – konverzní poměr | Konverzní poměr (nebo míra) – je procentuální vyjádření počet návštěvníků děleno počet konverzí. |
| CTA | Výzva k akci (call to action) – tlačítko na webu, kterým se vyzývá návštěvník k akci – obvykle k nákupu. |
| CTOR | Míra prokliku k otevřeným newsletterům. Používá se v e-mailingu pro hodnocení kvality obsahu newsletteru. Pro tento účel je lepší než použití click rate e-mailu, které by zahrnovalo všechny e-maily včetně neotevřených. |
| CTR | Míra prokliku – sděluje v %, kolik uživatelů na reklamu kliknulo oproti zobrazení reklamy. Používá se zejména v RTB a PPC. |
| Direct | Přímá návštěvnost – návštěvnost, která v Google Analytics (nástroj webové analytiky) není přiřazena žádnému zdroji. Častým zdrojem je zadání adresy webu do prohlížeče, ale není to jediný zdroj přímé návštěvnosti. |
| Engagement rate | Míra reakce – sděluje v % kolik uživatelů, kteří obsah viděli, na něj zareagovalo na sociálních sítích (like, komentář, sdílení). Používá se na sociálních sítích. |
| Správce reklam na Facebooku | PPC systém / nástroj na správu reklam na Facebooku. |
| GA4 | Nová verze analytického nástroje Google Analytics 4. Více informací k používání návstroje v návodu na Google Analytics 4. |
| Google Ads | PPC systém / nástroj na správu reklam ve skupině Google – reklamy ve vyhledávání, obsahové síti, videoreklama (včetně YouTube). |
| Google Adwords | Dřívější název pro Google Ads. |
| Google Search Console | Nástroj od Google pro čtení dat a částečnou správu webu ve výsledcích organického vyhledávání Google. Používá se pro SEO. |
| GTM | Google Tag Manager – nástroj pro správu konverzních a remarketingových kódů. |
| Klíčové slovo | Je slovo nebo fráze, které uživatelé používají při vyhledávání ve vyhledávači (Google nebo Seznam). Pojem se používá nejvíce v SEO (pro organické vyhledávání) a PPC (pro placené vyhledávání). |
| Konverze | Splnění cíle – obvykle objednávka nebo vyplnění formuláře. Konverze se využívají při vyhodnocování efektivity online kanálů. Dále se používají také mikrokonverze pro dílčí úkoly např. přidání produktu do košíku. |
| KPI | Ukazatel výkonnosti (key performance indicator). V onlinu se s KPI setkáte při stanovování cílů agenturám a specialistům. |
| Návštěvy | Metrika v Google Analytics, která ukazuje kolik bylo na webu návštěv. Návštěva je skupina několika zobrazení stránek a interakcí na webu. Skončí po 30 minutách nebo za specifických podmínek (o půlnoci či při změně zdrojové kampaně). |
| Newsletter | Newsletter – jedná se o sdělení zasílané e-mailem. Zjednodušeně řečeno jde o e-mailovou podobu letáku, ale pro maximální výkon se obsah newsletterů od letáků podstatně liší. |
| Open rate | Míra otevření e-mailu – sděluje v %, kolik uživatelů si e-mail otevřelo z celkového počtu uživatelů. Používá se v e-mailingu. |
| Organic | Návštěvnost z organického (neplaceného vyhledávání) – v Česku zejména z Google a Seznamu. |
| Pixel | Krátký kód vložený na web, který slouží online marketingovému nástroji pro sledování konverzí nebo pro remarketing. |
| PNO nebo COS | Ukazatel efektivity, který se počítá náklady děleno obrat. Čím je hodnota vyšší, tím je návratnost horší. Obráceně se počítá ROAS. |
| PPC | Zkratka znamená platební model platba za proklik (pay per click). Používá se k pojmenování skupiny kanálů placených tímto modelem PPC – Google Ads, Sklik. |
| Remarketing | Cílení reklamy (a komunikace) na uživatele podle dřívějšího chování na vašem webu. Technicky se uskutečňuje pomocí remarketingového pixelu. |
| ROAS | Ukazatel efektivity, který se počítá obrat děleno náklady. Čím je hodnota vyšší, tím je návratnost lepší. Obráceně se počítá PNO. Já preferuju ROAS, který přibývá s rostoucí efektivitou. |
| SEM | Marketing pro vyhledávače (search engine marketing), který se skládá ze dvou hlavních složek. První složkou je SEO, které ovlivňuje organické výsledky vyhledávání. Druhou složkou je PPC ve vyhledávání, které spravuje placené výsledky vyhledávání. |
| SEO | Optimalizace pro vyhledávače (search engine optimization) – obor online marketingu, který se věnuje získání návštěvnosti z organických výsledků vyhledávání. |
| SERP | Strana, která se zobrazí po zadání dotazu do vyhledávače s výsledky vyhledávání (search engine result page). Zkratka se používá v SEO při kontrole pozic. |
| Sklik | PPC systém / nástroj na správu reklam ve skupině Seznam – reklamy ve vyhledávání, obsahové síti, videoreklama (včetně YouTube). |
| SoMe | Zkratka pro Sociální Media – Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest atd.. |
| STDC | Framework, který se používá pro tvorbu online marketingové strategie. Rozčleňuje fáze zákazníka na čtyři – See, Think, Do, Care. Autorem je Avinash Kaushik. |
| STO | Optimalizace času odesílání (sending time optimization) – používá se pro nastavení optimálního data odesílaných newsletterů. |
| TO | Obrat. Zkratka z anglického TurnOver. |
| URL | Je adresa webu nebo souboru na internetu. Uživatelé ji zadávají do internetového prohlížeče např. www.zakladyonlinemarketing.cz |
| UTM adresa | URL adresa s UTM parametry, která se přenáší do Google Analytics a pomáhá upřesnit kanál a kampaň, který přivedl návštěvníky. Pomáhají vyhodnocovat konkrétní kampaně. UTM adresu Lze si je vytvořit pomocí UTM generátoru. |
| Uživatelé | Metrika v Google Analytics, která se snaží ukázat, kolik bylo na webu unikátních lidí, ale metrika je omezena tím, jak Google Analytics dovede rozpoznat unikátního návštěvníka. V případě použití dalšího zařízení nebo prohlížeče se stává, že Google Analytics bude tento prohlížeč či zařízení považovat za dalšího uživatele. V Google Analytics může jeden uživatel vytvořit více návštěv. |
Zkratky a pojmy spojené s online marketingem společně s e-commerce a weby
Tyto pojmy sice nejsou přímo online marketingové, ale setkáte se s nimi ve spojení s řešením záležitostí souvisejících s webem nebo e-shopem.
| ABS | Průměrná velikost nákupního košíku z hlediska počtu položek (avarage basket size). |
| AIP | Průměrná cena jedné položky (avarage item prices). |
| AOV | Průměrná hodnota objednávky (avarage order value). |
| Backend | Část webu či e-shopu, kterou vidí zaměstnanci a správci. |
| Cookie | Malý soubor, který web ukládá do prohlížeče a pomáhá zaznamenat informace o návštěvě. |
| DNS | Systém doménových jmen. Je využíván při nákupu a správě domén pro jejich nasměrování na hosting. |
| Frontend | Část webu či e-shopu, kterou vidí uživatelé a zákazníci. |
| GDPR | Evropské obecné nařízení na ochranu osobních údajů. |
| HTTP | Internetový protokol určený pro komunikaci s weby. |
| HTTPS | Zabezpečený internetový protokol, který se používá pro komunikaci ve webovém prohlížeči. |
| Checkout | Část e-shopu, kde probíhá dokončení objednávky prostřednictvím volby dopravy, platby a zadání osobních údajů zákazníka. |
| LP | Landing page – strana webu, která vede zákazníka k určité akci nebo tématu. Používá se při zvažování, kam vést uživatelé z určité kampaně, aby jim usnadnila nakupování a zvýšila konverzní míru. |
| PDP | Strana s detailem produktu, kde jsou uvedené informace o nabízeném produktu. Používá se v ecommerce. |
| PLP | Strana s výpisem produktů – obvykle výpis kategorie, značky nebo jiného filtru. Používá se v ecommerce. |
| Thank you page | Strana, která se zobrazí po odeslání objednávky či formuláře. Používá se v ecommerce a lead generation. |
| UI | Uživatelské prostředí (user interface) např. v e-shopu, webu nebo mobilní aplikaci. Zaměřuje se na to, aby byl pro uživatele jednoduchý a srozumitelný. |
| UX | Prožitek zákazníka z nákupu či používání produktu. Narozdíl od UI není jen o navržení webu či prostředí, ale o celém zážitku uživatele z používání produktu nebo nakupování na daném e-shopu. |
| UTM parametry | Část URL adresy, která se přenáší do Google Analytics a pomáhá upřesnit kanál a kampaň, který přivedl návštěvníky. Díky používání UTM parametrů můžeme vyhodnocovat konkrétní kampaně.Lze si je vytvořit pomocí UTM generátoru. |
| XML feed | Datový soubor, který se využívá k přenosu větší sady dat. V online marketingu a ecommerce je to obvykle spojené s daty o produktech v e-shopu. |
Tato kapitola uzavírá základy online marketingu. Věřím, že vám tato série pomohla zorientovat se v základech online marketingu.
Pokud vás online marketing zaujal, můžete se přihlásit k newsletteru o online marketingu a navštívit můj osobní web o online marketingu, kde v sekci znalosti popisuju jednotlivé kanály, nástroje apod.
Ing. Ivo Pačinek
- Věnuje se online marketingu 15 let.
- Pracuje jako konzultant online marketingu.
- Má zkušenosti od správy jednotlivých kanálů až po řízení celého onlinu.
- 5 let řídil online marketingu v mezinárodní společnosti BAŤA.
- Řídí výkonnostní online marketing Sportega v 10 zemích
- Autor e-booku Základy online marketingu.
- Sledujte LinkedIn a osobní web.